Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, navegación y uso de los servicios de intermediación digital e impresa ofrecidos por Colaborativa S.A.C. a través de su portal web www.vaope.com (en adelante, el “Sitio Web” o la “Plataforma”), así como mediante sus puntos de venta físicos y/o presenciales habilitados.

El acceso, navegación o utilización del Sitio Web, el registro de usuario, así como la compra de entradas —ya sea en formato electrónico (e-tickets) a través de la Plataforma o en formato impreso (boletos físicos) en puntos de venta autorizados— atribuyen la condición de Usuario e implican la aceptación plena, expresa e incondicional de la totalidad de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad de la empresa.

En el caso de transacciones digitales, la aceptación se manifestará mediante la validación de credenciales (clickwrap agreement). En el caso de adquisiciones en puntos de venta físicos, la aceptación se perfecciona con la compra y entrega del boleto impreso, en cuyo cuerpo se consigna expresamente la dirección web (www.vaope.com) donde estos Términos y Condiciones se encuentran permanentemente a disposición del público para su consulta.

Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante para todo Usuario. Si el Usuario no se encuentra de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí descritas, deberá abstenerse estrictamente de utilizar el Sitio Web o de adquirir entradas a través de cualquiera de nuestros canales de venta.

1. Sobre Vaope.com

El Sitio Web, la infraestructura tecnológica es propiedad y operación exclusiva de Colaborativa S.A.C. (en adelante, “Colaborativa”), sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República del Perú, identificada con RUC N.º 20606214431 y con domicilio legal en la ciudad de Lima, Perú.

Vaope.com es la marca comercial y signo distintivo de titularidad exclusiva de Colaborativa. Bajo esta denominación, Colaborativa opera la plataforma e-commerce accesible mediante el dominio www.vaope.com, así como los sistemas de boletería presencial e impresión de tickets habilitados en puntos de venta físicos.

Vaope.com brinda un servicio de intermediación digital y de emisión de boletería. Su función principal consiste en proporcionar el canal tecnológico e infraestructura (tanto web como en puntos presenciales) para que terceros independientes —sean personas naturales o jurídicas (en adelante, los “Organizadores” o “Comercios”)— puedan promocionar, ofrecer y vender entradas para eventos, productos o servicios a los consumidores finales (en adelante, los “Clientes” o “Usuarios”).

Queda expresamente establecido que Vaope.com no actúa como organizadora, productora ni promotora de los eventos, limitándose su prestación a la intermediación en la venta, procesamiento del pago y la posterior entrega o emisión del boleto (sea en formato digital o impreso en papel).

2. Conceptos Generales

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes conceptos, ya sea que se utilicen en singular o en plural, tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Organizador: Toda persona natural o jurídica responsable de la planificación y ejecución de concierto o evento.
• Vendedor de entradas: Toda persona natural o jurídica, elegida por El organizador del concierto, responsable de gestionar la venta de entradas al público, ya sea mediante puntos de venta físicos o plataformas virtuales o electrónicas.
• Concierto: Espectáculo en el que se desarrolla una o varias presentaciones musicales o artísticas, cuyo aforo es igual o mayor de quinientas (500) personas y que conlleva la oferta de entradas en forma física o digital para el ingreso de los asistentes.
• Evento: Espectáculo en el que se desarrolla una o varias actividades musicales, artísticas, culturales o de entretenimiento, cuyo aforo es menor a quinientas (500) personas y que conlleva la oferta de entradas en forma física o digital para el ingreso de los asistentes.
• Usuario: Toda persona natural que accede, navega o se registra en el Sitio Web o en las aplicaciones digitales habilitadas por Vaope.com, haciendo uso de sus servicios de intermediación, consulta de eventos o adquisición de boletos.
• Cliente: Toda persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios de Vaope.com. Según el tipo de servicio, el cliente se clasifica en:
  • Cliente Consumidor: La persona natural o jurídica que adquiere entradas, boletos (físicos o digitales), productos o servicios a través de la Plataforma o puntos de venta autorizados para asistir a un Evento, Concierto o Presentación.
  • Cliente Organizador: La persona natural o jurídica que contrata la plataforma e infraestructura tecnológica de Vaope.com para la publicación, promoción, venta y distribución de entradas de sus propios eventos.
• Servicio: El servicio brindado por Vaope.com tanto a los organizadores como a los clientes, consistente en la intermediación tecnológica para la comercialización, venta y recaudo de entradas para eventos y conciertos, así como los servicios accesorios que Vaope.com ponga a disposición en el Sitio Web.
• Comisión: Contraprestación que percibe Vaope.com por la prestación del Servicio, pagada por el usuario en aquellos eventos o conciertos en que así se hubiera pactado previamente con El organizador.
• Entrada o Ticket: El comprobante físico o digital que acredita el derecho de un Cliente a ingresar a un evento o concierto.
• Alteración Sustancial: Todo cambio relevante introducido por El organizador respecto de la fecha, el lugar o el objeto (artistas o contenido principal) de un evento o concierto ya comercializado, que faculta al cliente a rechazar dicho cambio y solicitar la devolución total de lo pagado, en los términos regulados en la sección “Cancelación, Reprogramación y Alteración Sustancial”.

3. Objeto de Servicio

El servicio de Vaope.com consiste en brindar una plataforma digital de intermediación que funciona según el tipo de Cliente:

• Si eres un Cliente Consumidor: Te facilitamos un canal digital ágil para que puedas informarte, inscribirte y comprar entradas para los eventos, conciertos o presentaciones publicados por los Organizadores.
• Si eres un Cliente Organizador: Te brindamos una herramienta automatizada y autogestionada para que puedas publicar, gestionar y vender las entradas de tus eventos de manera práctica y segura.

4. Condiciones esenciales para el uso del servicio

El usuario declara contar con la plena capacidad legal de goce y ejercicio requerida para contratar conforme a las leyes de la República del Perú y demás normativas aplicables en su jurisdicción. Asimismo, el usuario —ya sea en su condición de Cliente Consumidor o Cliente Organizador— asume el compromiso de cumplir con las siguientes obligaciones relativas a la veracidad de la información:

• Exactitud de los Datos de Registro: Suministrar información veraz, exacta, actual, completa y verificable, tanto al momento de completar el formulario de registro en la Plataforma como durante el proceso de compra, conforme a los campos solicitados y en estricta observancia de la Política de Privacidad de VAOPE.COM. Tratándose de personas naturales, la información corresponderá a sus datos personales; y tratándose de personas jurídicas, a los datos de la sociedad y de sus representantes legales debidamente facultados.
• Actualización Custodiada de la Información: Conservar y actualizar de forma oportuna sus datos de registro, de modo que permanezcan veraces, correctos, vigentes y completos en todo momento.

Si el cliente proporciona datos falsos, inexactos, desactualizados o incompletos, o si Vaope.com detecta o cuenta con indicios razonables para presumir la falta de veracidad o manipulación de dicha información, Vaope.com se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva la cuenta del Usuario. Asimismo, podrá restringir o denegar el acceso presente o futuro a los servicios de la Plataforma y dejar sin efecto ni validez las entradas o boletos adquiridos mediante dicha cuenta, sin que ello genere derecho a devolución o reembolso de las comisiones cobradas por los servicios de intermediación ya prestados.

5. Términos y Condiciones para el acceso al servicio para los usuarios/clientes

El presente apartado regula de manera integral las condiciones, obligaciones, alcances y limitaciones que rigen la relación entre el Usuario y Vaope.com respecto al acceso y uso de la Plataforma para la adquisición de entradas a eventos.

Vaope.com actúa única y exclusivamente en calidad de plataforma tecnológica de intermediación para facilitar la comercialización de entradas por cuenta y orden del organizador, sin intervenir en modo alguno en la planificación, producción, logística, seguridad, ejecución o desarrollo del evento, ni asumir la posición jurídica de promotor, productor u organizador del mismo. En consecuencia, las condiciones particulares del espectáculo, su realización, el aforo, la fijación de precios, así como cualquier modificación, postergación, cancelación o controversia asociada, corresponden al ámbito de responsabilidad exclusiva del organizador, sujetándose rigurosamente a lo dispuesto en la Ley N.º 32415 - Ley que regula el procedimiento de la venta y la devolución del costo de las entradas a conciertos) y la normativa de protección al consumidor aplicable.

5.1. Requerimientos Técnicos, Registro de Datos y Condiciones de Pago

El Usuario es el único y exclusivo responsable de obtener y mantener el acceso a la red de Internet y a los servicios de telecomunicaciones necesarios para hacer uso de la plataforma Vaope.com. Todos los costos, tarifas o cargos facturados por terceros (tales como proveedores de acceso a Internet o empresas de telefonía) serán asumidos en su totalidad por el Usuario. Asimismo, el Usuario debe contar con los equipos informáticos, dispositivos móviles y software compatibles exigidos para la navegación y la generación del ticket digital, eximiendo a Vaope.com de cualquier responsabilidad derivada del mal funcionamiento de sus dispositivos, cortes de energía, baja señal o fallas de conectividad durante o después de la transacción.

Al interactuar con en la plataforma Vaope.com o completar formularios de compra, el Usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de la información consignada. Corresponde exclusivamente al Usuario verificar detenidamente los detalles del evento antes de efectuar el pago, tales como: nombre del espectáculo, fecha, hora, zona, ubicación y precio total. Una vez confirmada la compra, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reintegros, salvo por la cancelación definitiva del evento o por las excepciones expresamente contempladas en estos Términos y Condiciones.

La adquisición de entradas podrá realizarse a través de los canales de pago habilitados en la Plataforma, o puntos físicos autorizados. Si bien el cobro se procesa de forma inmediata en la mayoría de casos, por motivos operativos de las pasarelas de pago y entidades financieras, la transacción puede requerir un lapso de procesamiento de hasta setenta y dos (72) horas para su acreditación final. El Usuario acepta esta condición y asume la responsabilidad de efectuar su compra con la debida anticipación.

Vaope.com y El organizador no asumen responsabilidad por rechazos, retenciones o imprevistos derivados del uso de tarjetas de crédito o débito, tales como: consignación errónea de datos, falta de habilitación para compras por Internet, insuficiencia de fondos, bloqueos preventivos del banco emisor o eventuales incidentes por presunto fraude electrónico. En caso de presentarse algún problema en la verificación del pago, Vaope.com no será responsable por la eventual indisponibilidad o agotamiento de las entradas seleccionadas en intentos de compra posteriores.

5.2. Políticas de Modificación, Custodia, Reventa y Reembolsos

Es de entera y exclusiva responsabilidad del Usuario revisar y validar la exactitud de sus datos personales y de la función seleccionada antes de confirmar la compra. Sin perjuicio de ello, en caso de que el Usuario incurra en un error involuntario al momento del registro y solicite posteriormente una modificación debido a:

Si por error en el proceso de compra el Usuario realiza más de un pago dentro de la misma transacción, será facultad exclusiva del organizador determinar la validez de dichos registros y definir si corresponde algún tipo de devolución o compensación por la transacción duplicada.

El cliente consumidor es el único responsable de la custodia, reserva e integridad de sus entradas físicas o digitales (incluidos sus accesos y códigos QR). Vaope.com no responderá por extravíos, robos, eliminaciones accidentales o duplicaciones del ticket. Queda estrictamente prohibida la reventa, comercialización o uso promocional no autorizado de los boletos. Las entradas adquiridas fuera de la Plataforma o puntos de venta autorizados por Colaborativa no contarán con respaldo institucional ni darán derecho a reclamos, compensaciones o reembolsos. Colaborativa y El organizador se reservan el derecho de anular sin derecho a reembolso aquellas entradas obtenidas por reventa ilegal o mediante la manipulación técnica, informática o sistemática de los canales de compra, sin perjuicio de iniciar las acciones legales pertinentes.

El organizador es el único y exclusivo responsable legal de autorizar, gestionar y ejecutar la devolución o reembolso de los importes pagados por los Usuarios en los supuestos que legalmente corresponda (tales como la cancelación definitiva, postergación o modificación sustancial del evento). Vaope.com únicamente intervendrá en el procesamiento técnico de las devoluciones en la medida en que El organizador se lo solicite de manera expresa y formal, actuando como mero canal operativo.

En dichos casos, y previa instrucción del organizador, el trámite operativo de reembolso a través de la Plataforma se sujetará al siguiente procedimiento:

Colaborativa no ejerce control ni asume responsabilidad sobre los procedimientos, ciclos operativos o plazos internos de acreditación que manejan las pasarelas de pago, los proveedores de cobro o las entidades financieras. En consecuencia, la Plataforma no será responsable por las demoras en el abono efectivo, ni por la imposibilidad de concretar el reembolso cuando esto sea consecuencia de datos bancarios erróneos otorgados por el Usuario, cuentas bloqueadas, inhabilitadas o canceladas.

5.3. Condiciones operativas, control de ingreso y alteraciones del espectáculo

El organizador, en su condición de vendedor directo del espectáculo, es el único obligado tributario responsable de emitir y entregar al Usuario el comprobante de pago fiscal (boleta o factura) por el valor nominal de la entrada. Vaope.com actúa únicamente como agente recaudador de los fondos por cuenta del organizador y no tiene obligación de expedir comprobantes fiscales por la venta de las entradas.

El organizador se reserva el derecho de admisión y la facultad de fijar las condiciones de seguridad dentro del recinto. En cumplimiento de la normativa vigente, los asistentes podrán ser sometidos a controles de asistencia y revisiones de seguridad en el ingreso. Se denegará la entrada o se retirará del recinto a cualquier persona que se niegue a dichas verificaciones, sin que esto otorgue derecho a devolución o indemnización alguna. El organizador podrá restringir la grabación audiovisual y prohibir el ingreso de cámaras profesionales, latas, botellas, armas o cualquier elemento considerado peligroso. El ingreso posterior a la hora programada quedará sujeto a las políticas internas del organizador y del establecimiento.

El organizador se reserva el derecho de modificar el programa, la nómina de artistas o expositores, la ubicación del recinto o las fechas de realización del evento. Si la fecha variara, las entradas adquiridas mantendrán su validez para la fecha definitiva fija; en caso de que el Usuario no pueda asistir, deberá tramitar su solicitud de devolución directamente ante El organizador bajo los procedimientos establecidos por este. Vaope.com podrá remitir al Usuario comunicaciones operativas y boletines informativos sobre el servicio, teniendo el Usuario el derecho de optar por no recibirlos en cualquier momento.

5.4. Limitación de responsabilidad de Vaope.com

Vaope.com opera exclusivamente como una plataforma tecnológica e intermediaria de comercialización de entradas y agente recaudador por cuenta del Organizador. Vaope.com no es la organizadora, promotora ni realizadora de los eventos anunciados, por lo que no garantiza de manera alguna la realización, contenido, aforo, seguridad o idoneidad de los mismos. La función de Vaope.com se limita a procesar la orden de compra del Usuario, notificar al Organizador y transferir los fondos recaudados a través de los medios de pago habilitados.

En cumplimiento de la Ley N.º 32415 y del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en caso de cancelación total del evento o ante cualquier modificación sustancial en sus condiciones esenciales —tales como variaciones en la fecha, hora, ubicación del recinto o nómina de artistas o expositores principales—, el Usuario tiene el derecho de no aceptar las nuevas condiciones y exigir la devolución del costo de sus entradas. De conformidad con el marco legal aplicable, el Organizador es el único y entero responsable legal, operativo y financiero de efectuar los reembolsos correspondientes.

Colaborativa no estará obligada a realizar devoluciones directas con fondos propios. No obstante, cuando así se haya pactado formalmente con el Organizador y este haya provisto de manera previa y oportuna la totalidad de los fondos líquidos requeridos, Vaope.com podrá actuar únicamente como canal operativo de gestión para la tramitación de las solicitudes de reembolso. En dichos supuestos, los plazos de atención se sujetarán a la naturaleza y aforo del evento:

Para la tramitación de cualquier reembolso o la atención de contingencias, se aplicarán las siguientes reglas y limitaciones de responsabilidad:

6. Términos y Condiciones para el acceso al servicio para los organizadores

6.1. Responsabilidad, Indemnidad y Gastos Administrativos del Organizador

El Organizador es el único y exclusivo responsable por la autenticidad, veracidad, legalidad y validez de todos los documentos, declaraciones, representaciones, contratos e información presentados ante Colaborativa, la plataforma Vaope.com y las autoridades competentes. Cualquier omisión, falsedad, adulteración o inexactitud en la documentación presentada será de entera responsabilidad administrativa, civil y penal del Organizador, debiendo mantener indemne a Colaborativa ante cualquier cuestionamiento o sanción.

El Organizador declara y garantiza que cuenta y mantendrá vigentes todas las licencias, permisos, autorizaciones, garantías, certificaciones de seguridad (Defensa Civil / ITSE), pagos de derechos de autor o propiedad intelectual (APDAYC, UNIMPRO, entre otros) y demás permisos municipales, gubernamentales o sectoriales exigidos por la normativa y disposiciones legales vigentes para la realización del evento. El Organizador asume en forma directa la responsabilidad integral por cualquier multa, clausura, suspensión o sanción derivada de la falta de permisos o del incumplimiento de la regulación aplicable, exonerando a Colaborativa y Vaope.com de toda responsabilidad.

El Organizador es el único responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre sus datos de identificación. En la emisión de los boletos o entradas a través de Vaope.com deberá consignar información que coincida estrictamente con sus datos de facturación y los del contrato celebrado. El Organizador responderá e indemnizará a Colaborativa ante cualquier reclamo o sanción impuesta por falta al deber de información o inconvenientes con su identificación frente a los usuarios o la autoridad competente.

El Organizador se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Colaborativa, sus representantes, colaboradores y la plataforma Vaope.com, frente a cualquier gasto, reclamación, queja, denuncia, sanción, indemnización y costos —incluidos honorarios de abogados y procuradores— que se deriven del incumplimiento de sus obligaciones contractuales o legales. Asimismo, responderá en exclusiva ante cualquier cancelación, postergación, suspensión o modificación del evento que motive solicitudes de devolución o reclamos por parte de los Usuarios ante cualquier entidad administrativa, pública o privada. En caso de que se imponga una sanción pecuniaria o multa a Colaborativa por tales motivos, esta tendrá el derecho de exigir al Organizador el reembolso íntegro del monto pagado más los gastos asociados. Colaborativa queda facultada para descontar dichos importes de los fondos a liquidar por futuros eventos o mediante el cobro de comisiones adicionales en Vaope.com.

Si un evento fuera cancelado o reprogramado por cualquier causa —incluidos los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor según el Artículo 1315 del Código Civil, o por la revocación/negatoria de permisos administrativos—, el Organizador asume la responsabilidad única y exclusiva frente a los Usuarios que soliciten el reembolso o reintegro, así como ante cualquier mandato expedido por autoridades administrativas o judiciales. De igual manera, ante la existencia de algún desconocimiento, contracargo o repudiación de compra por parte de un Usuario, el Organizador será el único responsable de atender y solucionar el requerimiento.

En los casos previstos de reclamos o contingencias, Colaborativa informará al Organizador a la brevedad posible. El Organizador dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para subrogarse en la posición de Colaborativa, asumir la atención del reclamo y mantenerla indemne de cualquier extorno bancario. Transcurrido dicho plazo, o si se detectan anomalías en las transacciones (alertas de fraudes bancarios, contracargos o reclamos masivos), Colaborativa estará facultada para retener preventivamente las sumas a depositar en la plataforma Vaope.com hasta el esclarecimiento del hecho, descontando dichos conceptos del importe final. Si Colaborativa atienden solicitudes de los Usuarios, la devolución se efectuará una vez descontada la comisión pactada a favor de la plataforma. Adicionalmente, el Organizador deberá reembolsar los costos directos incurridos en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles de notificado.

Colaborativa procurará preservar la integridad de las devoluciones a los Usuarios de Vaope.com. Sin embargo, si el Organizador no cubre los gastos administrativos, multas o los fondos requeridos para el reembolso, Colaborativa se reserva el derecho de ejecutar las siguientes medidas: retención total de recaudaciones, traslado del gasto administrativo al Usuario, inicio de acciones legales, reporte del Organizador en centrales de riesgo y la interposición de denuncias ante el INDECOPI, la ASPEC, Cámaras de Comercio u otras autoridades regulatorias o judiciales competentes.

6.2. Obligación de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT)

El Organizador y sus Representantes se obligan a cumplir estrictamente con las disposiciones en materia de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (en adelante, “Obligaciones PLAFT”) detalladas en la presente cláusula.

Para estos efectos, se entienden como Representantes del Organizador: sus directores, gerentes generales, administradores, funcionarios, empleados, personal operativo, agentes, contratistas, asesores legales, financieros, contables o cualquier persona natural o jurídica que actúe por cuenta o en interés del Organizador. Asimismo, se consideran Accionistas Significativos a los socios, accionistas o titulares de participaciones que posean de manera directa o indirecta por lo menos el 5% del capital social del Organizador, o que mantengan la facultad de designar directores o gerentes.

6.2.1. Deberes y Prohibición de Delitos PLAFT y Económicos

En el marco de la Ley N.º 30424 (y sus modificatorias), el Organizador declara y garantiza que ni él ni sus Representantes participarán, directa o indirectamente, de manera activa o pasiva, como terceros civilmente responsables o bajo cualquier modalidad, en la comisión de los siguientes actos (en adelante, "Delitos PLAFT y Económicos"):

6.2.2. Restricciones sobre Financiamiento Político y Gestiones Ilícitas

Queda expresamente prohibido al Organizador y a sus Representantes realizar, a nombre propio o en interés de la actividad comercial ejecutada a través de Vaope.com, aportes o contribuciones a partidos políticos, movimientos de alcance regional/local o candidatos a cargos de elección pública. De igual manera, se prohíbe realizar gestiones o utilizar medios ilegales ante entidades privadas, ONG o partidos políticos para obtener ventajas indebidas para sí o para terceros.

6.2.3. Deberes de Información, Notificación y Cooperación

El Organizador asume los siguientes compromisos frente a Colaborativa:

• Informar de manera inmediata a Colaborativa si alguno de sus Representantes o Accionistas Significativos ostenta la condición de Persona Expuesta Políticamente (PEP) o funcionario público.
• Desplegar las medidas razonables e idóneas para que sus Representantes conozcan y cumplan el contenido de la presente cláusula.
• Notificar a Colaborativa a la brevedad posible sobre cualquier conducta desleal, acto de corrupción o propuesta irregular detectada en sus operaciones que busque obtener una ventaja indebida en el uso de Vaope.com.
• Prestar plena cooperación y remitir la documentación requerida por Colaborativa o autoridades competentes en el marco de cualquier investigación interna o externa vinculada a Delitos PLAFT, durante la vigencia de la relación contractual y hasta la prescripción legal de los delitos investigados.

7. Registro, cancelación de cuenta y seguridad del usuario

7.1. Requisitos de Registro y Declaraciones del Cliente

Para hacer uso de la plataforma Vaope.com y de los servicios prestados por Colaborativa, el Cliente declara ser mayor de dieciocho (18) años, contar con capacidad legal para contratar y poseer un documento oficial de identidad válido (DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte).

Al crear una cuenta, el Cliente se obliga a registrar información veraz, exacta y actualizada, asignando un correo electrónico personal y una clave de acceso segura. Dependiendo de su naturaleza, el Cliente declara y garantiza lo siguiente:

• Persona Natural: La cuenta registrada es para uso estrictamente personal, garantizando que no actúa en representación de terceros no autorizados.
• Persona Jurídica o Contratante: Quien efectúa el registro declara contar con las facultades de representación legal vigentes y que la información sobre la empresa, representante legal y persona de contacto es fidedigna.
• Organizadores: Asumen el deber reforzado de proporcionar y mantener actualizados sus datos de identificación, facturación y contacto para los fines operativos de Vaope.com.

El uso de los datos personales proporcionados para la verificación de identidad y la prestación del servicio se rige de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Asimismo, los derechos asociados a la cuenta en Vaope.com se extinguen ante la muerte del Usuario o la disolución o extinción de la persona jurídica correspondiente.

7.2. Custodia de credenciales y deberes de seguridad

El Cliente es el único y absoluto responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades o eventos que se realicen bajo su cuenta. Para preservar la seguridad, el Cliente se compromete a:

• Notificar inmediatamente a Colaborativa sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o violación de seguridad a través de los canales oficiales.
• Cerrar la sesión de su cuenta al finalizar cada uso en la plataforma.

Colaborativa no asumirán responsabilidad alguna por pérdidas, daños o transacciones no autorizadas que deriven del incumplimiento o negligencia del Cliente en la custodia de sus credenciales.

7.3. Prohibición de Cuentas Duplicadas

Por motivos de seguridad y validación de identidad, no se permite la creación ni consolidación de cuentas duplicadas para un mismo Cliente. De detectarse cuentas múltiples pertenecientes a un mismo titular, Colaborativa queda facultada para suspender, fusionar o cerrar dichas cuentas de forma inmediata y sin necesidad de previa notificación, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización a favor del Cliente.

7.4. Procedimiento de Cancelación de Cuenta

Si el Cliente decide cesar en el uso del servicio y dar de baja su cuenta en Vaope.com, dicho trámite se gestionará formalmente a través del procedimiento de ejercicio de los Derechos ARCO (Cancelación y Supresión de Datos Personales), de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

Para ello, el Cliente deberá solicitar previamente el Formulario de Atención de Derechos ARCO a través de la dirección de correo oficial ([email protected]) o mediante los canales oficiales de WhatsApp habilitados en la plataforma. Una vez completado el formato, deberá remitir la solicitud formal al correo electrónico [email protected], adjuntando la siguiente documentación:

• Formulario de Derechos ARCO debidamente completado y firmado.
• Copia escaneada o legible por ambos lados del documento de identidad del Cliente (DNI, Pasaporte o Carné de Extranjería) coincidente con el registrado en la plataforma.
• En caso de actuar mediante apoderado o representante legal, la acreditación del poder otorgado o la vigencia de poder que lo faculte expresamente para solicitar la cancelación de la cuenta y el tratamiento de datos.

No se tramitarán solicitudes remitidas por medios distintos al correo electrónico oficial o que no cumplan con el canal formal establecido. De presentarse una solicitud incompleta o imprecisa, Colaborativa lo comunicará al Cliente para la subsanación correspondiente dentro de los plazos normativos antes de proceder con el cierre definitivo de la cuenta

8. Conducta de los clientes y uso aceptable de la plataforma

8.1. Obligación de buen uso y prohibición de actividades ilícitas

El Cliente se compromete a hacer un uso adecuado, diligente y lícito de la plataforma Vaope.com y de los servicios prestados por Colaborativa. Queda expresamente prohibido utilizar la plataforma para fines contrarios a la ley, la moral, el orden público o las buenas costumbres. En tal sentido, el Cliente se abstendrá de:

• Cargar, publicar, transmitir o difundir cualquier contenido difamatorio, injurioso, obsceno, discriminatorio, violento, xenófobo o que vulneren derechos de terceros, la intimidad o la propiedad intelectual.
• Utilizar los servicios de Vaope.com para la realización de fraudes, operaciones de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, o cualquier otra actividad tipificada como delito en la legislación vigente.
• Revender, duplicar, falsificar, alterar o comercializar ilegalmente boletos, entradas o comprobantes emitidos a través de la plataforma sin la autorización expresa de Colaborativa o del Organizador.
• Ejecutar conductas que pongan en riesgo la reputación, el buen nombre o la operatividad comercial de Colaborativa, la plataforma Vaope.com o sus aliados estratégicos.

8.2. Seguridad informática e integridad del sistema

El Cliente se obliga a no interferir ni vulnerar la seguridad o el correcto funcionamiento informático de Vaope.com. Queda estrictamente prohibido:

• Introducir o difundir virus informáticos, troyanos, código malicioso o cualquier otro programa que cause o pueda causar perjuicios en la infraestructura tecnológica de Colaborativa o de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios, servidores, bases de datos o redes vinculadas a la plataforma mediante técnicas de hacking, phishing, scraping o extracción no autorizada de datos.
• Alterar, descompilar, realizar ingeniería inversa o manipular los sistemas informáticos, pasarelas de pago o códigos fuente del sitio web o aplicación móvil.

8.3. Sanciones, suspensión y facultades de cancelación

En caso de que el Cliente incumpla cualquiera de las obligaciones de conducta previstas en los presentes Términos y Condiciones, o si Colaborativa detecta transacciones sospechosas, fraudulentas o de riesgo informático, Colaborativa estará plenamente facultada para aplicar, a su solo criterio y sin necesidad de preaviso, las siguientes medidas:

• Emitir advertencias o requerimientos formales de subsanación.
• Bloquear, restringir o suspender temporal o definitivamente el acceso del Cliente a su cuenta en Vaope.com.
• Anular o invalidar las entradas o boletos adquiridos mediante conductas irregulares o fraudulentas, sin derecho a reembolso.
• Iniciar las acciones legales, civiles, administrativas o penales que correspondan, reservándose el derecho de reclamar la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.

9. Contenido enviado o puesto a disposición por el organizador a los usuarios

9.1. Responsabilidad exclusiva sobre el contenido cargado

El Organizador reconoce y acepta que toda la información, datos, textos, software, música, archivos de sonido, fotografías, gráficos, videos, mensajes u otros materiales, sea que se publique de forma pública en la plataforma Vaope.com o se transmita de forma privada a los Usuarios, es de entera y exclusiva responsabilidad de quien lo originó.

En consecuencia, el Organizador es el único responsable por todo el Contenido que cargue, publique, envíe por correo electrónico, transmita o ponga a disposición a través del servicio. Colaborativa no controla dicho Contenido ni garantiza a los Usuarios o terceros su exactitud, integridad, veracidad o calidad.

9.2. Exoneración de responsabilidad de la plataforma e indemnidad

Bajo ninguna circunstancia Colaborativa o Vaope.com responderán por el Contenido publicado por el Organizador, incluyendo errores u omisiones, ni por pérdidas, daños o perjuicios de cualquier naturaleza derivados de su uso o divulgación.

El Organizador se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Colaborativa, sus representantes, filiales, colaboradores y asesores frente a cualquier reclamo, denuncia, sanción, indemnización, costo o gasto —incluidos honorarios de abogados y procuradores— que se deriven del incumplimiento de las reglas de Contenido o de infracciones a derechos de terceros.

9.3. Prohibiciones específicas sobre el uso del servicio

Queda estrictamente prohibido al Organizador utilizar los servicios de Vaope.com para:

9.4. Facultades de moderación, retiro de contenido y revelación de información

Colaborativa se reserva el derecho discrecional —mas no la obligación— de preseleccionar, supervisar, rechazar, corregir o remover cualquier Contenido que contravenga los presentes Términos y Condiciones o que resulte cuestionable, sin previo aviso.

Asimismo, el Organizador acepta que Colaborativa podrá conservar, acceder o revelar la información de su cuenta y Contenido si fuera requerido por autoridad competente o si de buena fe se considera necesario para:

• Cumplir con mandatos judiciales o administrativos.
• Hacer cumplir las condiciones del servicio.
• Responder a reclamos sobre vulneración de derechos de terceros.
• Proteger la seguridad, propiedad o integridad de Vaope.com, sus Usuarios y el público en general.

10. Licencia sobre el contenido del organizador a favor de Colaborativa

Colaborativa no ostenta la propiedad del Contenido que el Organizador cargue, envíe o ponga a disposición en la plataforma Vaope.com. Sin embargo, al publicar dicho Contenido en áreas de acceso público, el Organizador otorga a favor de Colaborativa (así como a sus empresas vinculadas o afiliadas) una licencia de uso de alcance mundial, gratuita, no exclusiva y transferible para los fines operativos y promocionales de la plataforma.

El ejercicio de esta licencia se regirá según las siguientes condiciones:

• Contenido General del Evento: Otorga la facultad de reproducir, distribuir, comunicar al público, adaptar, modificar y publicar el Contenido con el propósito de prestar el servicio, gestionar la venta de entradas y promocionar el evento específico a través de los canales digitales, redes sociales o medios de difusión de Vaope.com. Esta autorización se mantendrá vigente mientras el evento o Contenido permanezca publicado en la plataforma.
• Material Audiovisual y Gráfico: Respecto de fotografías, logotipos, piezas gráficas, audio y video, la licencia permite su uso, adaptación y comunicación pública estrictamente vinculada a la difusión publicitaria del evento y de la plataforma. Su vigencia culminará con la retirada definitiva del material de los servidores de Vaope.com, salvo por los registros históricos del sitio.
• Otros Contenidos y Elementos Promocionales: Para cualquier otro material complementario o reseñas públicas, el Organizador autoriza a Colaborativa a utilizarlo, traducirlo, adaptarlo y exhibirlo en cualquier formato, medio o tecnología conocida o por desarrollarse, con el fin de mantener el registro del historial operativo de la plataforma.

11. Seguridad, confidencialidad y tratamiento de información

Proteger su privacidad es un pilar fundamental para Colaborativa. El acceso a los servicios de la plataforma Vaope.com se realiza mediante una contraseña personal e intransferible configurada por el Cliente al momento de su registro. El Cliente es el único conocedor de dicha credencial y se obliga a no revelarla a terceros bajo ninguna circunstancia, asumiendo que la cuenta ha sido creada para su uso exclusivo.

Colaborativa no venderá, comercializará ni revelará a terceros los datos de la cuenta, direcciones, correos electrónicos, historial de operaciones ni datos personales del Cliente. Esta información solo podrá ser compartida o exhibida en caso de requerimiento formal y expreso emitido por una autoridad judicial, administrativa o fiscal competente en el ejercicio de sus funciones.

Todas las actividades de registro, validación de datos personales, gestión de cuentas, confirmación de transacciones y verificación de fondos en Vaope.com se encuentran sujetas a protocolos de control, trazabilidad y prevención de fraude.

El tratamiento y resguardo de la información personal de los Clientes se rige de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. Su observancia y aplicación es continua durante el registro, uso de la plataforma y posterior almacenamiento de datos.

12. Terminación y efectos del cierre

El Cliente reconoce y acepta que Colaborativa podrá, bajo circunstancias justificadas o de riesgo informático/operativo y a su sola discreción, suspender, restringir o terminar de forma inmediata la cuenta de usuario en la plataforma Vaope.com, inhabilitar las direcciones de correo asociadas y revocar el acceso a los servicios prestados.

La ejecución legítima de esta medida por causas imputables al Cliente o por mandato legal no obligará a Colaborativa a efectuar reembolsos, devoluciones ni indemnizaciones de ningún tipo respecto de entradas o transacciones vigentes o pasadas en la plataforma.

Constituyen causales para la terminación inmediata de la cuenta, de manera enunciativa mas no limitativa:

La terminación de la cuenta en Vaope.com genera los siguientes efectos:

• Revocación del acceso a las promociones, entradas activas y servicios asociados a la plataforma.
• Bloqueo de las credenciales de acceso e inhabilitación del historial o contenido del usuario, guardando únicamente la información requerida por norma legal o tributaria aplicable.
• Imposibilidad del usuario sancionado para registrar nuevas cuentas o acceder nuevamente a los servicios de la plataforma.

El Cliente acepta que el ejercicio de la facultad de terminación se ejecutará conforme a los criterios de seguridad y control interno de Colaborativa, quedando exonerada la plataforma de cualquier reclamo o indemnización promovida por el Cliente o terceros a raíz de dicha acción

13. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, industrial y de derechos de autor sobre la plataforma Vaope.com y los servicios prestados por Colaborativa —incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, diseños visuales, interfaces, código fuente, software, marcas, logotipos, eslóganes, textos, bases de datos y contenidos propios— son de titularidad exclusiva de Colaborativa o cuenta con las licencias correspondientes para su uso.

El acceso o uso de la plataforma no otorga al Cliente ni al Organizador derecho, título o interés alguno sobre los elementos protegidos, ni constituye una autorización o licencia para fines distintos a los expresamente regulados en el presente Contrato. Se prohíbe estrictamente la copia, reproducción, distribución, transmisión, codificación o comercialización de dichos elementos sin la autorización previa y por escrito de Colaborativa.

La inclusión de marcas, logotipos o elementos distintivos de Colaborativa o Vaope.com en las piezas publicitarias o promocionales emitidas por el Organizador no implica, bajo ninguna circunstancia, un aval, respaldo, sponsoreo o patrocinio del evento o de su contenido por parte de Colaborativa. El Organizador responderá en exclusiva por cualquier uso indebido o no autorizado de la imagen corporativa de la plataforma.

El Cliente y el Organizador reconocen que el software y la infraestructura tecnológica asociada a Vaope.com contienen información confidencial y reservada protegida por las leyes aplicables de propiedad intelectual. En tal sentido, se comprometen a abstenerse de realizar, directa o indirectamente, las siguientes acciones:

• Modificar, alquilar, prestar, vender, sublicenciar, ceder, otorgar en garantía o comercializar en todo o en parte el software o los servicios de la plataforma.
• Copiar, alterar, descompilar, ensamblar en inverso, realizar ingeniería inversa o intentar descubrir el código fuente de la plataforma Vaope.com.
• Crear obras derivadas basadas en el software o en la interfaz del servicio.
• Acceder a la plataforma por cualquier otro medio o interfaz distintos a los provistos y autorizados oficialmente por Colaborativa.

Cualquier infracción a las disposiciones de la presente cláusula facultará a Colaborativa a suspender o cancelar de forma inmediata el acceso a la cuenta, sin perjuicio del inicio de las acciones legales, civiles o penales por daños y perjuicios a que hubiere lugar.

13.1. Procedimiento para Reclamos por Infracción a Derechos de Autor o Propiedad Intelectual

Colaborativa y la plataforma Vaope.com respetan los derechos de propiedad intelectual de terceros y exigen a los Organizadores y Usuarios mantener el mismo estándar de cumplimiento. Colaborativa se reserva el derecho de suspender, inhabilitar o terminar de forma inmediata y sin previo aviso la cuenta de cualquier usuario u Organizador que incurra en infracciones directas o reiteradas a los derechos de autor o marcas registradas de terceros.

Si un titular o su representante legal consideran que una obra, marca o creación protegida ha sido reproducida, copiada o utilizada de forma no autorizada dentro de Vaope.com, deberán enviar una comunicación formal al Oficial de Propiedad Intelectual de Colaborativa a la dirección de correo electrónico [email protected], adjuntando la siguiente información:

14. Términos Generales

14.1. Comunicaciones y Notificaciones

El Cliente y el Organizador aceptan que toda notificación o comunicación vinculada a la prestación del servicio o a la modificación de los presentes Términos y Condiciones se considerará válida y surtirá plenos efectos legales al ser remitida mediante: correo electrónico registrado, mensajería instantánea (WhatsApp), avisos o notificaciones push dentro de la plataforma Vaope.com, o publicaciones generales en el sitio web.

14.2. Atención de Quejas, Reclamos y Libro de Reclamaciones Virtual

Colaborativa mantiene un compromiso firme con los estándares de calidad y atención al cliente. Para cualquier consulta o requerimiento operativo, los usuarios podrán contactar a la plataforma a través de [email protected]

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N.º 29571, Colaborativa pone a disposición de los usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual accesible en la plataforma Vaope.com (o en la dirección electrónica designada para tal fin), garantizando la recepción y respuesta de quejas o reclamos en los plazos legales establecidos.

14.3. Disponibilidad del Servicio y Exoneración de Responsabilidad

La plataforma Vaope.com estará disponible de forma continua, salvo contingencias derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, fallas en proveedores de infraestructura o telecomunicaciones, ciberataques, o cambios en el marco normativo aplicable. Colaborativa no responderá por daños, pérdidas o lucros cesantes derivados de la falta temporal de disponibilidad, interrupción o suspensión del servicio.

14.4. Uso de Marcas, Patentes y Logotipos

Todas las marcas, logotipos, nombres comerciales, eslóganes y patentes exhibidas en la plataforma son de propiedad exclusiva de Colaborativa o cuentan con las autorizaciones respectivas. Queda estrictamente prohibido su uso, reproducción o explotación publicitaria sin la previa autorización por escrito de Colaborativa.

14.5. Grabaciones Audiovisuales y Derechos de Imagen en Eventos

El portador de una entrada y asistente a un evento registrado en Vaope.com acepta y declara expresamente lo siguiente:

14.6. Transferencia de Datos Personales y Emisión de Comprobantes de Pago

En cumplimiento de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, el Cliente y los Usuarios toman conocimiento y autorizan que los datos personales recopilados en el banco de datos de Colaborativa asociados a la adquisición de entradas (tales como nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico y datos de facturación) sean compartidos y transferidos de manera directa al Organizador del evento correspondiente.

Esta transferencia se realiza con la finalidad única y exclusiva de que el Organizador, en su condición de emisor de la experiencia y prestador principal del servicio, pueda emitir y tramitar las boletas, facturas o comprobantes de pago respectivos a favor de los Clientes, así como cumplir con sus obligaciones tributarias y de identificación ante las autoridades competentes. El Organizador asume la condición de titular o encargado del tratamiento de dichos datos respecto de la emisión del comprobante, quedando estrictamente prohibido su uso para fines comercial o publicitarios no autorizados.

14.7. Actualización de los Términos y Condiciones

Colaborativa se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adecuar la plataforma a mejoras operativas o exigencias legales. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en Vaope.com. Colaborativa procurará notificar de dichos cambios a los usuarios registrados mediante el correo electrónico consignado.

15. Términos y Condiciones Especiales para Eventos Deportivos en el Perú

15.1. Ámbito de Aplicación y Marco Normativo

Los presentes Términos y Condiciones especiales regulan la comercialización, distribución y uso de entradas para todo acontecimiento, acto u organización directamente vinculado con el deporte (en adelante, el "Partido" o los "Partidos") comercializados a través de la plataforma Vaope.com.

Estas disposiciones se sustentan estrictamente en la Ley N.º 30037 (Ley que previene y sanciona la violencia en los espectáculos deportivos), su Reglamento y demás normas complementarias. Los Términos y Condiciones Generales de la plataforma resultan aplicables de forma supletoria en todo aquello que no se oponga a las presentes condiciones especiales.
Excepción: Las presentes condiciones no resultan aplicables a eventos organizados por la Federación Peruana de Fútbol (FPF) ni a aquellos espectáculos deportivos que expresamente indiquen regirse bajo su propia normativa o reglamentación específica.

15.2. Deslinde de Responsabilidades entre el Organizador y la Plataforma

Los clubes deportivos, federaciones o sus respectivas administraciones (en adelante, el "Organizador") son los únicos responsables de la realización, logística y seguridad de los Partidos. El Organizador posee el derecho exclusivo de fijar precios, aforos, categorías, modalidades de venta y tiempos de entrega de las entradas.

Colaborativa actúa exclusivamente como encargada de la infraestructura tecnológica para la gestión de venta de entradas a través de Vaope.com. En consecuencia:

• Colaborativa no es titular, creadora ni responsable de la organización del espectáculo deportivo.
• El Organizador no administra ni es responsable de la custodia o mantenimiento de la plataforma tecnológica ni de las bases de datos de Vaope.com.
• El control, revisión e inspección en las puertas de acceso al recinto deportivo recae de manera exclusiva en el Organizador y en las autoridades competentes (Policía Nacional del Perú, DISEDE, entre otros).

15.3. Requisitos de Registro y Cuentas de Usuario

La comercialización de entradas se llevará a cabo a través de la plataforma virtual Vaope.com y en los puntos de venta físicos autorizados que el Organizador señale para cada evento. No es requisito obligatorio contar con una cuenta de usuario previa para realizar la compra; sin embargo, al momento de efectuar la transacción en cualquier canal, el comprador deberá brindar de manera obligatoria los datos personales exigidos por Ley.
Dicha información quedará registrada en el sistema de forma definitiva al completarse el proceso de compra y no podrá ser modificada de manera posterior bajo ninguna circunstancia.

15.4. Regulación de Aforo, Entradas Nominales y Seguro Obligatorio (SOED)

En cumplimiento estricto del marco legal aplicable:

• Límite de Aforo: El número de entradas puestas a la venta estará determinado por el aforo aprobado por el Director de Seguridad Deportiva del Instituto Peruano del Deporte (IPD) en coordinación con las autoridades competentes. De conformidad con la Ley N.º 30037, en ningún caso se permitirá el ingreso de un número superior al 90% del aforo de personas sentadas.
• Carácter Nominal e Identificación: Todas las entradas son personales, nominativas y no reembolsables. Toda persona que ingrese al escenario deportivo debe estar debidamente identificada y portar su documento de identidad.
• Seguro Obligatorio del Espectador: Toda entrada emitida incluye la póliza de seguro contratada obligatoriamente por el Organizador conforme al artículo 4 de la Ley N.º 30037, la cual cubre riesgos de lesiones, muerte, gastos de curación y transporte dentro del recinto y en el área de influencia deportiva fijada por la Policía Nacional del Perú.
• Acceso General: Toda persona que ingrese al recinto deportivo deberá portar su respectiva entrada emitida, independientemente de su edad, condición o categoría. No existirá acceso sin entrada bajo ninguna circunstancia.

15.5. Beneficios para Personas con Discapacidad (Ley N.º 29973)

De conformidad con la Ley General de la Persona con Discapacidad y su Reglamento:

• Asignación y Descuento: El Organizador es responsable de habilitar hasta el 10% del aforo y aplicar el descuento de Ley (20% sobre el precio publicado) para personas con discapacidad registradas.
• Personal e Intransferible: La entrada adquirida con beneficio CONADIS es estrictamente personal e intransferible. Solo se permite la compra de una (01) entrada por titular por Partido.
• Acreditación Obligatoria: Para ingresar al estadio, el titular deberá presentar su documento de identidad y el soporte original correspondiente: Carné de CONADIS (físico y vigente), Certificado de Discapacidad o Resolución Ejecutiva del Ministerio de Salud. La no presentación de dichos documentos originales conllevará la denegación de ingreso, sin derecho a reembolso o devolución.
• Procedimiento de Aplazamiento o Solicitud del Beneficio: El beneficio legal de descuento se aplicará de forma directa en el tipo o categoría de entrada habilitada en Vaope.com al momento de la compra, cuando así lo disponga el Organizador. En el supuesto de que el Organizador no habilite el descuento de forma automatizada en la plataforma, el Cliente beneficiario podrá solicitar la devolución parcial correspondiente mediante un requerimiento formal dirigido al correo [email protected]. Dicha solicitud deberá remitirse indefectiblemente el mismo día de la realización del evento, adjuntando la documentación sustentatoria que acredite de manera fehaciente su condición.

15.6. Restricciones de Venta, Prohibiciones Legales e Identificación

• Edad Mínima para Comprar e Integrar Barras: La compra de entradas está restringida a personas mayores de 18 años. Asimismo, conforme al artículo 11 de la Ley N.º 30037, la edad mínima para integrar una barra es de 18 años (salvo excepciones escritas autorizadas por padres o tutores para menores de 16 años). Toda transacción realizada por menores no autorizados será anulada de manera automática.
• Documentación Válida: Los ciudadanos peruanos deberán efectuar la compra únicamente con su DNI vigente. Los ciudadanos extranjeros únicamente podrán utilizar Carné de Extranjería vigente o Pasaporte. Se prohíbe el uso de doble nacionalidad o doble documento para duplicar compras; el incumplimiento anulará de forma irreversible todas las transacciones asociadas.
• Prohibición de Ingreso y Requisitorias: Se denegará el acceso y se revocará la entrada a personas que posean orden de captura (verificadas por la PNP conforme al artículo 9 de la Ley N.º 30037), personas en evidente estado de ebriedad, bajo efectos de estupefacientes o que se resistan a la prueba de alcoholemia.
• Objetos Prohibidos: Se encuentra estrictamente prohibido el ingreso con armas de fuego, armas punzocortantes, objetos contundentes, artefactos pirotécnicos, bebidas alcohólicas o drogas.
• Prohibición Interna: No podrán participar en el proceso de compra los colaboradores directos de Colaborativa ni el personal involucrado directamente en la operación del sistema de venta.

15.7. Formulario Web de Compra y Cancelación de Solicitudes

El formulario habilitado en Vaope.com es el único canal oficial para la adquisición de entradas. Colaborativa se reserva el derecho de rechazar, anular o revocar compras sin derecho a reclamo en los siguientes supuestos:

15.8. Categorías de Entradas, Butacas Numeradas y Asignación de Asientos

• Sistemas Informatizados y Butacas: De conformidad con el artículo 13 de la Ley N.º 30037, los escenarios donde se realicen competiciones profesionales deben contar con butacas numeradas visibles; y aquellos recintos con capacidad mayor a 5,000 entradas deben operar mediante un sistema informatizado de gestión y control.
• Ubicación de Barras Separadas: Por disposición legal, las barras organizadas estarán ubicadas en sectores delimitados y separados.
• Asignación General: Salvo que la plataforma disponga expresamente la selección de asientos numerados individuales para un sector específico por encargo del Organizador, la asignación de ubicaciones en las tribunas se regirá por orden de llegada.

15.9. Emisión, Asignación y Nominación Definitiva de Entradas

Se define como "Emisión" al proceso mediante el cual el Usuario fija de forma permanente e irreversible los datos del asistente en el ticket (nombre y documento de identidad):

• Fase Única de Modificación: El comprador podrá nominar o rectificar los datos del asistente en la sección "Mis Entradas" de Vaope.com por una (01) sola vez de manera previa a la Emisión o descarga de la entrada.
• Carácter Irreversible: Una vez emitida o descargada la entrada, el sistema bloqueará de forma automática e irreversible los datos ingresados, impidiendo posteriores ediciones, transferencias o rectificaciones.
• Límite Temporal: El plazo máximo para emitir los tickets vence el mismo día del Partido, antes del horario fijado para el inicio del evento.

15.10. Transferencias y Duplicados de Entradas

• Mecanismo de Transferencia: La transferencia de una entrada a un tercero únicamente podrá ejecutarse desde la cuenta del titular comprador en Vaope.com antes de realizar la Emisión definitiva.
• Duplicados y Descargas: Debido a la naturaleza digital de los tickets, el Usuario es responsable exclusivo de la custodia de sus credenciales de acceso a Vaope.com y de las entradas descargadas. Ni Colaborativa ni el Organizador emitirán duplicados ni se responsabilizan por la pérdida, robo o extravío del archivo digital o del ticket impreso.

15.11. Exención de Garantías del Espectáculo Deportivo

El Usuario declara conocer y aceptar que ni Colaborativa ni el Organizador garantizan:

Ninguna de estas situaciones dará derecho al Usuario a exigir la devolución de los montos pagados, indemnizaciones o compensaciones económicas de ninguna índole.

15.12. Advertencia Legal sobre Actos de Violencia y Sanciones Penal/Administrativas

En cumplimiento del artículo 14 de la Ley N.º 30037:

• Se hace expresa mención de que todo acto de violencia cometido dentro del escenario deportivo o en su área de influencia (constituida por un perímetro de 5 cuadras alrededor del recinto) será sancionado conforme a la Ley N.º 30037 y al Código Penal (artículo 315 sobre Disturbios, sancionado con pena privativa de la libertad no menor de 6 ni mayor de 8 años, o de 8 a 10 años ante el uso indebido de distintivos).
• Quienes cometan infracciones graves o delitos quedarán sujetos a la prohibición de acceso a escenarios deportivos desde 6 hasta 24 meses o inhabilitación administrativa/penal según corresponda.

15.13. Confirmación Oficial de Compra y Uso Impropio de Sistemas

Únicamente se considerará confirmada la compra cuando la entrada figure con estado válido dentro de la sección "Mis Entradas" en Vaope.com o mediante correo remitido desde el dominio @vaope.com. Queda prohibido el uso de scripts o herramientas automatizadas para la adquisición de entradas; Colaborativa anulará de inmediato las entradas obtenidas de forma irregular y suspenderá la cuenta del infractor.

15.14. Supletoriedad y Normativa Aplicable

En todo lo no previsto en este apartado especial, se aplicarán las disposiciones contempladas en las Cláusulas Generales de Contratación de Vaope.com, la Ley N.º 30037, su Reglamento (D.S. N.º 007-2016-IN), Ley N.º 32415 y la legislación peruana vigente en materia civil y de protección al consumidor.

16. Suscripciones y/o membresías

Los clubes deportivos podrán ofrecer suscripciones, abonos y/o membresías que otorguen beneficios exclusivos para la adquisición o reserva de entradas para sus eventos deportivos.

En dichos supuestos, Vaope.com actúa únicamente como la plataforma tecnológica para el procesamiento del pago o la validación del beneficio, por lo que no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a la ejecución, vigencia, condiciones ni entrega de los beneficios derivados de las referidas suscripciones o membresías, los cuales son de responsabilidad exclusiva del Organizador.